Thank you!
We will contact you shortly
Меморіал Сервіс може бути у Вашому місті
10 років бездоганного сервісу на ринку похоронних послуг
За більш як десятирічний термін діяльності в сфері надання похоронних послуг, менеджмент компанії напрацював досвід роботи, який було системно формалізовано в створенні посадових інструкцій, клієнтських договорів, анкет і регламентів похоронних процесій. Тому у 2020-му році, для системного розвитку бренду, було розпочато розробку франчайзингової документації як стандартизованого продукту, що має забезпечити стабільну роботу агенції з моменту її відкриття. Отже, Меморіал Сервіс має актуальну правову та організаційну моделі діяльності, що відповідають сучасним ринковим тенденціям в сфері обслуговування клієнтів, саме це і забезпечує їй стабільну роботу на ринку похоронних послуг.
В Україні відповідно до законодавства, кладовища та крематорії перебувають у державній (комунальній) формі власності, а також заборонена оренда кладовищ та адміністративних або господарських приміщень, що розміщенні на їх території. Але, щоб запобігти утворенню монополії на ринку ритуальних послуг, також передбачена діяльність приватних суб'єктів господарювання (похоронних агенцій). Шляхом укладання договору з балансоутримувачем кладовища, приватні агенції отримують право надавати ритуальні послуги в межах свого населенного пункту. В договорі зазначається перелік всіх послуг, що будуть надаватися та їх вартість, адреса магазину та графік роботи надавача послуг. Ця інформація має розміщуватись на видному для огляду громадянами місці в адміністрації кладовища.
До укладення вищезазначеного договору Вам потрібно знати все про послуги, які плануєте надавати, про складові витрат на їх виконання, про компетенції виконавців і головне про ринковий попит, що формується на підставі основних потреб потенційних замовників. Слід зазначити, що в Україні, попит на ритуальні послуги не є одноманітним, через що стає неможливим виконати узагальнення всіх замовників по єдиному критерію. Звичайно є перелік незмінних послуг, як наприклад копання могили є в усіх регіонах України, але ж спосіб виконання буде відрізнятися і залежить від культури і місцевих звичаїв мешканців.
Законодавством передбачено два способи ціноутворення на ритуальні послуги, а саме:
ЯКІ РИТУАЛЬНІ ПОСЛУГИ НАДАЮТЬ ПРИВАТНІ ПОХОРОННІ АГЕНЦІЇ?
Це питання ми розглянемо предметно, використавши робочий шаблон рахунку, де вказана середня вартість послуг по регіонах України. Тобто для сільської місцевості деякі зазначені в рахунку позиції (перевезення тіла померлої особи до спецприміщення для підготовки і зберігання, оформлення нотаріальної довіренності та договору замовлення) будуть зайвими, а вартість зависокою, натомість для міст цей перелік послуг буде актуальним майже повністю.
Якщо Ви переглядаєте сайт зі смартфона, то для кращого перегляду наступного розділу, потрібно завантажити його у pdf файлі за посиланням нижче
назва послуги
пояснення
вартість, грн.
назва послуги
назва послуги
пояснення
пояснення
вартість, грн.
вартість, грн.
підготовка санітаром померлої особи для поховання
санітар прибуває за адресою настання смерті особи для миття, одягання та надання перукарських послуг
1500,00
назва послуги
підготовка санітаром померлої особи для поховання
пояснення
санітар прибуває за адресою настання смерті особи для миття, одягання та надання перукарських послуг
вартість, грн.
1500,00
підготовка санітаром померлої особи для поховання в спецприміщені для зберігання померлих
миття, одягання, перукарські та косметичні послуги в спецприміщенні
2000,00
назва послуги
підготовка санітаром померлої особи для поховання в спецприміщені для зберігання померлих
пояснення
миття, одягання, перукарські та косметичні послуги в спецприміщенні
вартість, грн.
2000,00
перевезення померлої особи до спецприміщення
перевезення тіла померлої особи на спецтранспорті до спецприміщення в санітарному пакеті
2000,00
назва послуги
перевезення померлої особи до спецприміщення
пояснення
перевезення тіла померлої особи на спецтранспорті до спецприміщення в санітарному пакеті
вартість, грн.
2000,00
переніс померлої особи бригадою
3-4 чоловіки для перенесення тіла померлої особи з приміщення (будинок, квартира) до авто і з авто в спецприміщення
1500,00
назва послуги
переніс померлої особи бригадою
пояснення
3-4 чоловіки для перенесення тіла померлої особи з приміщення (будинок, квартира) до авто і з авто в спецприміщення
вартість, грн.
1500,00
зберігання тіла померлої особи до дня поховання
зберігання тіла в камері спецприміщення, подобова тарифікація
500,00
назва послуги
зберігання тіла померлої особи до дня поховання
пояснення
зберігання тіла в камері спецприміщення, подобова тарифікація
вартість, грн.
500,00
нотаріальна довіреність
оформлення довіреності на менеджера похоронної агенції для подачі заяв та отримання документів в державних установах при оформлені документації про смерть
1000,00
назва послуги
нотаріальна довіреність
пояснення
оформлення довіреності на менеджера похоронної агенції для подачі заяв та отримання документів в державних установах при оформлені документації про смерть
вартість, грн.
1000,00
оформлення документів про смерть
отримання лікарського свідоцтва про смерть, отримання дозволу прокуратури, подача документів на реєстрацію свідоцтва про смерть та витягу на отримання матеріальної допомоги
1500,00
назва послуги
оформлення документів про смерть
пояснення
отримання лікарського свідоцтва про смерть, отримання дозволу прокуратури, подача документів на реєстрацію свідоцтва про смерть та витягу на отримання матеріальної допомоги
вартість, грн.
1500,00
оформлення місця на кладовищі
звернення до адміністації кладовища з відповідними документами для укладання договору замовлення на поховання
1000,00
назва послуги
оформлення місця на кладовищі
пояснення
звернення до адміністації кладовища з відповідними документами для укладання договору замовлення на поховання
вартість, грн.
1000,00
послуги могилокопів
копання нової могили, оренда підставки для труни, встановлення хреста, формування пагорбка на могилі
3500,00
назва послуги
послуги могилокопів
пояснення
копання нової могили, оренда підставки для труни, встановлення хреста, формування пагорбка на могилі
вартість, грн.
3500,00
автобус (катафалк)
автобус для доставки труни з померлою особою та супроводжуючих до місця поховання
2500,00
назва послуги
автобус (катафалк)
пояснення
автобус для доставки труни з померлою особою та супроводжуючих до місця поховання
вартість, грн.
2500,00
бригада для перенесення труни
4-6 чоловік для покладання тіла в труну, пересення труни до катафалку та на кладовище
3000,00
назва послуги
бригада для перенесення труни
пояснення
4-6 чоловік для покладання тіла в труну, пересення труни до катафалку та на кладовище
вартість, грн.
3000,00
труна стандартна
труна оббита тканиною, стандартна 2000 мм
3000,00
назва послуги
труна стандартна
пояснення
труна оббита тканиною, стандартна 2000 мм
вартість, грн.
3000,00
постіль в труну
подушка на тирсі, наволочка на подушку, покривало (саван), похоронний набір
1500,00
назва послуги
постіль в труну
пояснення
подушка на тирсі, наволочка на подушку, покривало (саван), похоронний набір
вартість, грн.
1500,00
хрест намогильний
хрест дерев'яний з табличкою
1000,00
назва послуги
хрест намогильний
пояснення
хрест дерев'яний з табличкою
вартість, грн.
1000,00
напис тексту на табличку
напис на табличці для хреста складається з ПІБ померлої особи та дат народження і смерті
250,00
назва послуги
напис тексту на табличку
пояснення
напис на табличці для хреста складається з ПІБ померлої особи та дат народження і смерті
вартість, грн.
250,00
вінок ритуальний
вінок із штучних квітів розміром (В*Ш) 150 мм на 100 мм з траурною стрічкою
1000,00
назва послуги
вінок ритуальний
пояснення
вінок із штучних квітів розміром (В*Ш) 150 мм на 100 мм з траурною стрічкою
вартість, грн.
1000,00
Чекаєм на Ваші запитання?
заповніть форму вказавши своє ім'я та номер телефону і ми зателефонуємо Вам у найближчий час
Переглядаючи рахунок Ви мабуть звернули увагу на зміст робіт, який зазначено в колонці "пояснення"? Наприклад на кількість чоловіків (для виносу тіла померлої особи) та на різнопрофільність робіт санітара (миття тіла, перукарські та косметичні послуги). Так, похоронна діяльність - це не лише копання могили або магазин ритуальних товарів. Якщо Ви бажаєте працювати у В2С сегменті, то просто необхідно бути готовими запропонувати організацію похорону "під ключ", бо замовник бажає мати справу тільки з одним виконавцем, передаючи весь "клопіт" в "одні руки". Також, як вже зазначалося вище, у кожної послуги своя рентабельність і тому у деяких вона занизька настільки, що майже не приймає участі у формувані прибутку агенції, натомість наявність такої послуги є обов'язковою для виконання замовлення "під ключ".
Це питання до стратегії розвитку самої компанії, тому що стосується такої надважливої складової як набуття співробітниками спеціальних знань і відповідного досвіду роботи. Отже, в штат підприємства потрібно брати працівників, які будуть відповідальні за комунікацію із замовниками, від етапу прийняття замовлення, його супровід і до закриття актів виконанних робіт. Ввічливість, уважність, вдячність, пунктуальність - це неповний перелік якостей працівника, який має працювати з найціннішим ресурсом для діяльності компанії - замовником. Саме через таких працівників замовники будуть звертатися до вас вдруге і втретє. Щодо аутсорсу - це виконавці таких робіт, які потрібно виконувати "мовчки", але якісно. Серед них є робітники, що мають винести тіло або труну, могилокопи і навіть водії, головне правильно їм пояснити інформацію про саме замовлення. Це як в симфонічному оркестрі, є дирижер, а є музиканти.
ПРО ЦИФРИЦе якраз саме та тема, яка здатна "агресивно зарядити" конкурентне середовище на ринку похоронних послуг. І зараз питання не в рентабельності самих послуг, бо так чи інакше ціна на них має бути скоригована по ринку, а в потенційній кількості замовників за добу, якщо йдеться про великі міста, за тиждень, якщо йдеться про малі міста і за місяць, якщо йдеться про села та ОТГ. Відповідно до статистичних даних на кожну 1000 осіб в середньому в рік помирає 15 чоловік, отже якщо в місті прожиаає 50 000 чоловік, то не важко вирахувати річну кількість померлих: 50000/1000=50, 50*15=750 чоловік на рік або 750/12=62 на місяць. Порахуйте кількість вже працюючих похоронних агенцій в місті разом із комунальною ритуальною службою, наприклад їх буде 5, а тепер розділіть 62/5 = 12, це умовна цифра про кількість замовлень на місяць, які виконує кожна з них. Далі, пригадаємо шаблон рахунку, що зазначено вище, а саме середню вартість за організацію поховання, віднімемо від нього копку могили 3500 грн (бо то послуга від комунальної служби) та вартість нотаріальних послуг 1000 грн, 20750-3500-1000=16250 грн, результат помножимо тепер на 12 (кількість послуг на місяць) *16250=195 000 грн та отримаємо умовну суму загального доходу приватної агенції за місяць.
ПРО РЕНТАБЕЛЬНІСТЬЗнову ж скажу умовно, що з суми 16250 грн, після вирахування витрат на аутсорсингові послуги виконавців, залишок коштів складає не більше 50% від суми, отже 16250*50%=8125 грн. Враховуючи, що на місяць ми маємо 12 замовлень, то помножимо 12*8125=97500 грн на місяць. З цієї суми тепер потрібно вирахувати: заробітну плату найманим працівникам, оренду приміщення і податки, інтернет і мобільний зв'язок, канцелярію, тому не буде помилкою, якщо з суми 97500 вирахуємо ще половину на вищезазначені витрати і отримаємо 48750 грн як умовну суму прибутку похоронної агенції в місті з населенням від 50 тис. осіб.
Смертність відносно стала величина для будь-якого села чи міста, на динаміку якої майже неможливо вплинути, чого не можна сказати про кількість надавачів ритуальних послуг, тому керівники похоронних агенцій періодично влаштовують між собою "штовханину". Ще років 10 тому така "штовханина" була очевидним і брутальним явищем, ну а зараз це вже в минулому, тому можна спокійно працювати на умовах вільного ринку і здорової конкуренції.
ДІЄМО НАПЕРЕД
Меморіал Сервіс постійно працює над збільшенням бази своїх клієнтів, які готові укласти угоду ще до настання самої події. Сам громадянин або його рідні замовляють дану послугу для підготовки не тільки себе, але сім'ї загалом. Для заповнення клієнту надається спеціальна анкета, в якій висвітлені правові та організаційні питання, що потребують вирішення "до" та під час організації поховання в майбутньому. Слід зазначити, що дана послуга є флагманом серед інших послуг від Меморіал Сервіс.
У СПІВПРАЦІ
Ми постійно розширюємо асортимент послуг для співпраці в сегментах B2C і B2B. На відміну від вже існуючих на похоронному ринку компаній, які здебільшого є "закритими" для співпраці з конкурентами, Меморіал Сервіс завжди йде на зустріч. Політика компанії полягає в тому, що кінцевий споживач міста чи села, повинен мати доступ до кращих послуг. У підсумку ми завжди "в плюсі", бо наш конкурент стає нашим партнером, а замовники отримують сервіс, який сформував в них вірний культурний запит на краще.
НАВЧАННЯ
За 10 років спостережень ми виявили, що повторні звернення клієнтів стають можливими не стільки через якість отриманих послуг, скільки через те, що вони добре пам'ятали послідовність своїх дій та як були впевнені в собі та на основі цього відзначали власний позитивний досвід від взаємодії з нашою агенцією. Такі схвальні відгуки є заслугою навчальної програми для консультантів, яку розроблено компанією Меморіал Сервіс. Ми постійно удосконалюємо навчальний матеріал, враховуючи запити наших клієнтів.
Ви станете експертом з питань підготовки особи до поховання. Тисячі громадян України вже зараз потребують якісної інформації про порядок своїх дій або своєї родини для підготовки до поховання. Це важливий етап як для самого поховання, так і для вирішення правових питань. Ми розробили анкети, договори і регламенти їх виконання, які вже пройшли апробацію і успішно реалізуються нами з 2019 року.
Будьте першими, завжди збільшуйте коло зацікавлених осіб у співпраці з Вами. Постійно пропонуйте конкурентам свій сервіс, нагадуйте їм про власну експертність і відкритість до співпраці. Таким чином Ви збільшите коло своїх потенційних замовників і на інші свої послуги в усіх клієнтських сегментах. Створіть особливу нішу експертності на локальному ринку і отримайте від цього переваги.
Меморіал Сервіс розробило власну ритуальну підставку для труни "Янгол", що має використовуватися під час проведення військового і цивільного поховального ритуалу. Також з 2023 року є торговим посередником ритуального обладнання від американського виробника. Станом на 2024 рік, ці пропозиції є унікальними на ринку України, тож приєднуйтесь до нашої команди і отримуйте всі переваги.
якщо Ви дочитали до цього розділу, то
УМОВА 1
Ви чоловік або жінка від 25 - ти років який (-ка): а) має вищу освіту;б) має досвід роботи на керівних посадах;в) має власний капітал (не запозичений);г) відсутність судимостей
УМОВА 2
У Вас є команда однодумців, яка складається з двох, а краще з трьох осіб, готових до роботи в умовах стресу і конкурентної боротьби
УМОВА 3
Діяльність може бути економічно обґрунтованою, якщо у Вашому місті проживає від 50 000 мешканців
ОСНОВНІ ПОКАЗНИКИ В ЦИФРАХ
ІНВЕСТИЦІЇ
гривень
ОКУПНІСТЬ
місяців
РОЯЛТІ
з 3-го місяця
ДОХІД
за перший рік
Чекаєм на Ваші запитання?
заповніть форму вказавши своє ім'я та номер телефону і ми зателефонуємо Вам у найближчий час
ПРИМІЩЕННЯ
Для відкриття агенції потрібне приміщення на першому поверсі, бажано фасадне. Загальна площа має складати від 100 до 150 м.кв. В першій половині приміщення буде розміщатися meeting room для проведення консультацій і укладання угод, друга частина передбачена для розміщення showroom з ритуальними товарами і траурною атрибутикою.
ПЕРСОНАЛ
Якщо Ви самі не плануєте бути водієм, то він Вам потрібен, і зауважу, який по суміснитцву також має бути вантажником. Другий працівник це офіс-менеджер, відповідальний за рецепшн, консультацію громадян і оформлення замовлень. Третій працівник кур'єр для оформлення документації в державних установах міста.
АВТОБУС
Вантажний, щоб довжина вантажного відділення здатна була вмістити довжину 2300 мм та двох пасажирів, не рахуючи водія або вантажно - пасажирський з можливістю прийняти ту ж саму довжину - 2300 мм.
ФРАНШИЗА
Якщо Ви готові до перших трьох пунктів то Вам нічого не заважає розпочати співпрацю з Меморіал Сервіс. Ми знаємо як розпочати похоронну справу і влаштувати цей бізнес на роки вперед. Як побудувати відділ продаж та стати сімейними консультантами для ваших клієнтів.
ФРАНЧАЙЗИНГОВОЇ ПРОПОЗИЦІЇ
для відкриття агенції ми виконаємо наступні кроки:
1.1.аналіз ринку та розробка стратегії
Збір інформації про комунальні і приватні підприємства, що проводять діяльність на ринку ритуальних послуг міста. Вивчення їх сильних та слабких сторін. Розробка і затвердження бізнес та маркетингової стратегії виходу на місцевий ринок
1.2.допомога з підбором приміщення
Якщо Ви не маєте власного приміщення або орендованого на момент звернення до нас, то ми допоможемо з його підбором і узгодженням із власником умов оренди і брендування відповідно до вимог брендбуку. Виконання косметичного ремонту.
1.3.навчальний курс для персоналу
підбір і навчання персоналу по програмі з підготовки консультантів Меморіал Сервіс з врахуванням місцевих особливостей. Управління продажами, навчання по журналу скриптів для оператора і шаблони документації.
2.1.створення showroom
Закупівля стандартної ритуальної атрибутики на склад. Супровід при створені зони showroom. Брендовані елементи на фасад і в приміщення. Фірмова підставка під труну.
2.2.Інтернет і бізнес модель
Розробка партнерської сторінки на сайті Меморіал Сервіс. Створення фото і відео контенту ждя сайту та для соц.мереж. Консультування менеджера агенції щодо фінасової та правової бізнес моделі агенції.
2.3.Монетизація і супровід
Розрахунок роялті. Два рази на рік проводиться семінар з персоналом з метою підвищення кваліфікації і донесення інформації щодо якої відбулися зміни в системі.
Залишились запитання?
заповніть форму вказавши своє ім'я та номер телефону і ми зателефонуємо Вам у найближчий час